お客様事例 | Nikon Instruments

July 30, 2013 APPIRIO JAPAN

 

 

 

 

 

 

 

 

 




※英語のみ

カスタマイズされた通知機能を持つ、Salesforce Chatterによるカスタマーサポートのためのバックエンド・コミュニケーション環境
 

カスタマーサポートをサポートする仕組みづくりが急務

  • ケース(質問票)の追加および社員への通知を行うための自動化されたワークフローの実現
  • ケース(質問票)に対応するための一体化されたバックオフィス・チームの確立

お問合せに対応する自動化システムを構築

  • ケース(質問票)の対応メンバーにアサインされると、即時にメンバーにメール通知が届く
  • 10分間隔でApexジョブを実行し、Chatterフォローグループにユーザーを追加

エリアを越え、迅速な顧客対応が可能に

  • 顧客からの質問により効率的かつ迅速に対応するために、部門や地域を超えてリアルタイムで協業するための仕組み
  • ケース(質問票)をタイムリーに解決するために積極的に従業員が作業できる環境
  • U.S、カナダ、ラテンアメリカに渡ってリアルタイムにソーシャルな協業ができるための環境

著者について

APPIRIO JAPAN

アピリオは、100%クラウドテクノロジーに特化したグローバルコンサルティングファームです。グローバル企業ならではのネットワークと顧客基盤、先進のクラウドテクノロジーにおける経験と知見を基に日本のお客様に変革をもたらしますための努力を惜しみません。2006年米国カリフォルニア州でAppirio Inc.は創業され、日本法人は、その米国Appirio Inc.の初の海外拠点として2008年に設立されました。ラテン語で「uncover 〜 明確にする」、「open 〜 オープンにする」などを意味する単語aperioに由来する社名の通り、それぞれの企業のあるべき姿を明確にし、そこに至る戦略の立案、最適なパブリッククラウド・テクノロジーの組合せを通じて実現し、最適なワーカーとカスタマーのエクスペリエンスを実現するお手伝いをすることをミッションとしています。

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